Hos Evermoss ønsker vi at du skal være 100% fornøyd med kjøpene dine. Dersom du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd, kan du returnere eller reklamere på produkter etter følgende retningslinjer:

1.1 Returfrist

Du har rett til å returnere varer innen 14 dager etter at du har mottatt dem, i henhold til angrerettloven. For å benytte deg av angreretten må du gi oss beskjed om dette innen 14 dager etter mottak. Etter dette kan vi dessverre ikke godta retur av produkter med mindre det er en reklamasjonssak.

1.2 Kriterier for Retur

For at vi skal kunne godta en retur, må følgende kriterier være oppfylt:

• Produktet må være ubrukt, uskadet, og i original emballasje.
• Alle etiketter og merking på produktet må være intakte.
• Produktet skal ikke være skreddersydd, tilpasset eller på annen måte spesiallaget etter kundens ønske.
• Hvis produktet er defekt eller feilaktig levert, kan returen gjennomføres uavhengig av tilstanden.

1.3 Hvordan returnere et produkt

For å returnere et produkt, vennligst følg disse trinnene:

1. Kontakt oss: Send en e-post til [din e-postadresse] innen 14 dager fra mottak, og informer oss om at du ønsker å returnere et produkt. Inkluder ordrenummer og en beskrivelse av grunnen til returen.
2. Returskjema: Når vi har mottatt din henvendelse, vil vi sende deg et returskjema som du må fylle ut og legge ved produktet når det sendes tilbake.
3. Fraktkostnader ved retur: Kunden er ansvarlig for returkostnadene, med mindre produktet er feil eller defekt. Vi anbefaler at du bruker sporbar frakt for å sikre at produktet kommer trygt frem til oss.

1.4 Refusjon av beløp

Når vi har mottatt og inspisert produktet, vil vi behandle refusjonen. Du vil få tilbake det opprinnelige beløpet du betalte for produktet, ekskludert eventuelle fraktkostnader for retur. Refusjonen vil bli utstedt via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, med mindre vi er enige om en alternativ løsning.

2.1 Reklamasjonsrett

I henhold til norsk lov har du som kunde rett til å reklamere på produkter som er defekte eller ikke stemmer overens med det du har bestilt. Du kan reklamere på produkter innen 2 år fra kjøpsdatoen, og i tilfelle av defekter som oppdages etter leveransen, kan dette gjøres innen rimelig tid.

2.2 Hva kan reklameres?

Du har rett til å reklamere på:

• Defekte eller skadde produkter som oppstår under produksjonen eller transporten.
• Feil ved produktet som ikke var synlige eller merkbare ved mottak.
• Produkter som avviker fra beskrivelsen eller bilder på nettsiden, med mindre dette er en følge av feil i kundeopplevelsen (f.eks. størrelse eller farge).

2.3 Hvordan reklamere

For å reklamere på et produkt, vennligst følg disse trinnene:

1. Kontakt oss: Send en e-post til [din e-postadresse] med en beskrivelse av produktets feil eller skade, samt bilder som tydelig viser skaden eller defekten. Oppgi ordrenummer og kjøpsdato.
2. Evaluering: Vi vil gjennomgå din reklamasjon og vurdere saken. Vi forbeholder oss retten til å be om ytterligere dokumentasjon om nødvendig.
3. Retur: Hvis vi godtar reklamasjonen, vil vi gi deg detaljerte instruksjoner for hvordan du returnerer produktet. Eventuelle returkostnader ved reklamasjon vil bli dekket av oss.

2.4 Erstatning eller Refusjon

Når reklamasjonen er godkjent, vil vi tilby deg én av følgende løsninger:

• Erstatning: Et nytt, feilfritt produkt vil bli sendt til deg så raskt som mulig, uten ekstra kostnad.
• Refusjon: Dersom erstatning ikke er mulig, eller du ikke ønsker et erstatningsprodukt, vil du få full refusjon for kjøpsprisen, inkludert fraktkostnader.

Viktige Merkepunkter

• Tilpassede produkter: Hvis du har bestilt et tilpasset produkt, kan vi dessverre ikke godta returer med mindre det er en reklamasjonssak (f.eks. feil i produksjon).